早上9点，距离上班时间还有1个小时，刘海涛已经赶到了项目岗亭，检查门岗换班交接、了解夜班值守情况。这是他每天的“早课”，也是他认为“最重要的一项工作”。“一定要及时了解到昨晚小区的情况，是不是存在服务盲区、是否有业主的求助还没有得到解决，这都是我们日常服务中的重点工作内容”。

图：刘海涛正在检查夜班值守情况

刘海涛是碧桂园服务乌鲁木齐分公司幸福印记小区物业负责人，统筹着一支15人的团队，已经开始了近半年的入驻服务，无论大事小情，他带领的物业团队都会给与业主及时的反馈和帮助。刘海涛说：“踏实做好每一天的工作，及时帮业主排忧解难，不仅让业主更有归属感和幸福感，物业工作开展起来也轻松了不少。”

接着两人又相继拜访了两户独居老人，陪老人聊聊家常，说的最多的就是，“有事，就找物业。”被询问到怎么对独居老人的情况这么了解时，刘海涛说：“自小区交付以来，我们全面摸排了小区的独居老人，了解了家庭的真实状况，并做了重点关注，会经常性的进行拜访，现在碧桂园幸福印记也在全面落地个性化服务，物业服务中心实行24小时值守，业主随时都可以联系到物业人员”。

同时刘海涛介绍，从2021年开始，碧桂园服务在全国上线“生活信托所”，为业主提供快递/绿植/空屋临时托管，以及小孩托管、房屋家居保养等信托服务。

从老人家出来，刘海涛看看时间，“这会儿我们要去拜访一户我们的重点业主，也是交付以来对我们物业工作帮助最多的一户业主，跟他沟通看看对我们最近工作有啥建议。”

来到业主家，听明来意，业主一边招呼大家坐下喝茶，一边说“你看你们今年过年也都没休息，物业上啥时候去都有人，春联给家家户户都贴上，谁家要帮忙浇花、取快递了、晚上暖气漏水了，你们也马上就给帮忙跑腿解决，大大小小的事情不容易。我们都很满意，遇到啥事也换位思考，需要配合的我们也积极配合，咱们一起往前走，不管啥问题都就好解决了。”

图：幸福印记物业统一为小区业主张贴春联

听业主这么说，刘海涛很受触动。“哥，你这番话真是太暖心了。谢谢你的理解。凡是有我们需改进的地方，你随时都可以提出来，我们的工作也会越做越好。”

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文章来源:乐居买房